Supprimer votre compte SimpliRide

Cette page explique comment supprimer votre compte dans les applications SimpliRide de SimpliRide, Inc. : SimpliRide – Request a ride (pour les passagers) et SimpliRide Driver - Earn Daily (pour les chauffeurs). Elle précise aussi ce que nous supprimons, ce que nous conservons et pendant combien de temps.

1. Supprimer votre compte dans l'application

Passagers : SimpliRide – Request a ride

1. Ouvrez l'application et connectez-vous.
2. Touchez Account dans la barre du bas.
3. Touchez Delete Account.
4. Choisissez la raison de votre départ et ajoutez une courte explication.
5. Cochez la case pour confirmer que vous comprenez que votre compte sera fermé.
6. Touchez Delete my account.

S'il reste de l'argent dans votre portefeuille, l'application vous indique d'abord le solde. Utilisez-le avant de supprimer votre compte.

Chauffeurs : SimpliRide Driver - Earn Daily

1. Ouvrez l'application et connectez-vous.
2. Ouvrez le menu latéral et touchez Settings.
3. Touchez Delete Account.
4. Choisissez la raison de votre départ et touchez Delete my account.
5. Confirmez votre identité avec le code à 6 chiffres envoyé par SMS, WhatsApp ou courriel au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel vérifiée de votre compte.

Un compte chauffeur ne peut être supprimé que lorsqu'il ne reste plus d'argent dû entre vous et SimpliRide. Si votre portefeuille a encore un solde, si un retrait est en cours, ou si vous devez des frais d'abonnement ou avez un solde négatif, l'application vous indique ce qu'il faut régler d'abord.

2. Si vous ne pouvez pas utiliser l'application

Écrivez à [email protected] avec l'objet « Supprimer mon compte ». Envoyez le courriel depuis l'adresse de votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone utilisé à l'inscription, et précisez si vous êtes passager ou chauffeur.

Nous vérifierons que le compte vous appartient avant de le supprimer et pourrions vous demander de confirmer un code ou d'autres renseignements.

3. Ce qui se passe après votre demande

• Immédiatement : votre compte est fermé. Vous êtes déconnecté sur tous vos appareils et ne pouvez plus vous connecter.
• Par courriel : nous confirmons votre demande et vous indiquons la date à laquelle vos données personnelles seront effacées. Nous vous le rappelons 7 jours avant cette date.
• Après 30 jours : vos données personnelles sont effacées de votre compte, comme décrit ci-dessous. Cette opération est irréversible.
• Vous avez changé d'avis? Écrivez à [email protected] avant la date d'effacement.

4. Ce que nous supprimons

30 jours après votre demande, nous effaçons définitivement ces renseignements de votre compte :

• votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel
• votre photo de profil
• votre numéro d'identification national (NIN), votre genre et votre date de naissance
• votre ville, votre province ou État et votre pays
• votre code de parrainage
• le jeton de notification de votre téléphone
• pour les chauffeurs, le lien vers votre compte de paiement Stripe

Si vous voulez aussi faire retirer vos lieux enregistrés, vos cartes de paiement enregistrées ou vos contacts d'urgence, supprimez-les dans l'application avant de supprimer votre compte (voir la section 6), ou demandez-le-nous à [email protected] et nous les retirerons.

5. Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Certains dossiers doivent être conservés après la suppression de votre compte. Une fois vos renseignements effacés, ils ne sont plus liés à votre nom, à votre numéro de téléphone ni à votre adresse courriel.

• Trajets, paiements et transactions du portefeuille, y compris les gains, les frais et l'historique d'abonnement des chauffeurs : conservés aussi longtemps que la loi l'exige à des fins fiscales, comptables, de prévention de la fraude et de règlement des litiges.
• Signalements de sécurité et demandes d'assistance : conservés aussi longtemps que la loi l'exige et que nécessaire pour traiter les questions de sécurité et les réclamations juridiques.
• Enregistrements de trajet : supprimés automatiquement 30 jours après le trajet. Si le trajet a fait l'objet d'un signalement (SOS, rapport d'accident ou demande liée à la sécurité ou à un problème de trajet), l'enregistrement est conservé jusqu'à 180 jours de plus à la fois, le temps de traiter le signalement, puis supprimé.
• Votre demande de suppression (la date, la raison et la façon dont vous l'avez confirmée) : conservée pour attester que nous avons traité votre demande.

6. Supprimer certaines données sans supprimer votre compte

Vous n'avez pas à supprimer votre compte pour retirer certaines de vos données. Dans l'application passager, vous pouvez supprimer en tout temps vos lieux enregistrés, vos cartes de paiement enregistrées, vos contacts d'urgence et vos chauffeurs favoris à partir de leurs écrans.

Les passagers peuvent aussi télécharger une copie de leurs données : touchez Account, puis Download Your Data.

Pour faire supprimer d'autres données, comme les documents des chauffeurs, écrivez à [email protected] en précisant ce que vous voulez retirer. Nous vérifierons d'abord que le compte vous appartient.

7. Questions

Pour obtenir de l'aide afin de supprimer votre compte, écrivez à [email protected]. Pour toute question sur vos droits en matière de vie privée, écrivez à [email protected].

Lire notre Politique de confidentialité